La satisfacción con el agua de Sevilla sube a 8,14 sobre 10

La valoración que los usuarios hacen del servicio de agua en Sevilla ha mejorado. La satisfacción global se sitúa en 8,14 puntos sobre 10 en los resultados de 2026, frente a los 7,81 de 2025, según el estudio de satisfacción expuesto en la Mesa Asesora sobre Usuarios y Servicios del Observatorio del Agua de EMASESA, reunida el jueves 29 de octubre. Por segmentos, la valoración alcanza los 8,09 puntos entre los usuarios domésticos, los 8,4 entre los no domésticos y los 8,8 entre los grandes usuarios consultados. La calidad del agua y la continuidad del suministro aparecen como las principales fortalezas de la empresa.

El estudio identifica como prioridades reforzar la atención en reclamaciones, averías y visitas técnicas y mejorar la información sobre obras y facturación. También señala la conveniencia de hacer más visibles los beneficios de la innovación y de mantener las iniciativas sociales y ambientales. Los canales digitales reciben una valoración de 8,8 puntos, pero solo los conoce el 35,3 % de los consultados. El reto, por tanto, es que los usuarios sepan que existen y puedan aprovecharlos. En la reunión se describió también el proyecto de Ciencia Ciudadana, desarrollado con la Universidad Pablo de Olavide en el marco del Embalse Digital 5.0. La iniciativa recoge las aportaciones de los usuarios sobre sus hábitos, las dificultades para ahorrar y las soluciones que proponen, y esa experiencia se incorpora a la investigación para identificar qué medidas funcionan y cómo adaptarlas a los hogares. En el proyecto se han consultado 3.198 viviendas y ha contado con grupos de debate y un observatorio piloto. Entre sus resultados, la individualización de los contadores ha logrado una reducción del consumo de entre el 25 % y el 30 %. El tercer bloque de la sesión abordó la adaptación de EMASESA a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela: atención telefónica más ágil y personalizada, mayor accesibilidad de los canales de atención, mejora de la información y de los tiempos de respuesta y seguimiento de consultas, reclamaciones e incidencias. Se mencionaron los proyectos de normas UNE 338001 y 338002, actualmente en información pública, como marco técnico para medir y verificar la calidad del servicio. Durante el encuentro se reconoció la contribución de los miembros del Observatorio del Agua al proyecto Embalse Digital 5.0, distinguido con el Gold Winner de los Project Innovation Awards 2026 de la International Water Association en la categoría de Sistemas Inteligentes y Economía Digital del Agua. Las mesas asesoras del Observatorio del Agua son foros de participación integrados por representantes de consumidores, vecinos, empresarios, sindicatos, ecologistas, colegios profesionales, grandes consumidores, administración pública, universidades y asociaciones del sector del agua, junto a expertos independientes. Se reúnen de forma ordinaria una vez por semestre.